Incident Response: Contén el ataque, recupera tu operación y cumple los plazos de reporte
Cuando un evento escala a incidente, nuestro equipo coordina la contención, elimina la causa, restaura tus sistemas y documenta cada paso con metodología NIST. Tu directorio recibe información clara y tú cuentas con la evidencia para la alerta de 3 horas y los reportes que exige la Ley 21.663.
¿Qué es Incident Response?
Incident Response (respuesta a incidentes) es el proceso estructurado con que una organización se prepara, detecta, analiza, contiene, erradica y se recupera de un incidente de ciberseguridad, y luego aprende de él. El marco de referencia más usado es el del NIST (SP 800-61), que ordena roles, decisiones y evidencia para reducir el impacto en la operación.
En Netprovider, Incident Response pertenece a Seguridad Defensiva Operativa y trabaja con un equipo multidisciplinario: analistas del CyberSOC, especialistas en forense y los administradores de las plataformas que ejecutan la contención. Seguimos la revisión 3 de la guía del NIST, publicada en 2025, que alinea la respuesta con el Cybersecurity Framework 2.0 desde la preparación hasta la recuperación.
Respuesta completa: De la preparación a las lecciones aprendidas
Seis capacidades que siguen las fases del NIST.
Preparación y playbooks
Planes por tipo de incidente (ransomware, exfiltración de datos, amenaza interna, APT), con roles, matriz RACI y líneas de escalamiento.
Simulacros y ejercicios
Entrenamos a tu equipo técnico y ejecutivo con ejercicios controlados, incluidos ejercicios de mesa (tabletop) para la gerencia y el directorio.
Detección y análisis
Correlación de eventos en SIEM y EDR/XDR, indicadores de compromiso y tácticas mapeadas a MITRE ATT&CK, y clasificación de severidad para activar el protocolo que corresponde.
Contención y erradicación
Aislamos equipos comprometidos, bloqueamos direcciones IP y credenciales, desplegamos reglas en firewall y SOAR, y eliminamos los mecanismos de persistencia del atacante.
Recuperación controlada
Restauramos desde respaldos verificados, revalidamos la integridad de los servicios críticos y reforzamos configuraciones antes de volver a producción.
Forense, comunicación y reporte
Recolectamos evidencia de memoria, disco y red, determinamos la causa raíz y preparamos la información para tu directorio, el CSIRT Nacional y otros reguladores.
Lo que obtienes con un plan y un equipo de respuesta
Las primeras horas de un incidente definen cuánto dura la interrupción. Con roles, playbooks y evidencia listos, tu equipo decide con información.
Menos tiempo detenido: contención guiada por playbooks y recuperación desde respaldos verificados.
Plazos de la Ley 21.663 bajo control: documentamos la línea de tiempo desde el primer minuto para la alerta temprana de 3 horas, el segundo reporte a las 72 horas (24 horas si eres OIV y el servicio esencial se vio afectado) y el informe final a los 15 días.
Un directorio informado: reportes ejecutivos durante el incidente y al cierre, con impacto, decisiones y próximos pasos.
Controles más fuertes después de cada caso: las lecciones aprendidas se traducen en reglas de detección, ajustes de playbooks y correcciones priorizadas.
Resultados reales. Impacto comprobado.
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Testimonios que reflejan nuestro compromiso
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¿Qué plazos de reporte exige la Ley 21.663?
La alerta temprana al CSIRT Nacional se envía dentro de 3 horas desde que tomas conocimiento de un incidente con posibles efectos significativos. La actualización va a las 72 horas, o a las 24 si eres Operador de Importancia Vital y tu servicio esencial se vio afectado; en ese caso también debes adoptar un plan de acción en un máximo de 7 días corridos. El informe final se entrega dentro de 15 días corridos.
¿Qué es el modelo NIST de respuesta a incidentes?
Es la guía SP 800-61 del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de EE.UU. Ordena la respuesta en preparación, detección y análisis, contención, erradicación y recuperación, y actividad post-incidente. La revisión 3, de 2025, la integra con el Cybersecurity Framework 2.0 para que la respuesta forme parte de la gestión de riesgos.
¿Qué hago en las primeras horas de un ataque de ransomware?
Aísla de la red los equipos afectados sin apagarlos, para conservar la evidencia en memoria. Protege los respaldos desconectándolos, cambia las credenciales privilegiadas y activa tu plan de respuesta. Si eres una institución obligada por la Ley 21.663, el reloj de 3 horas para la alerta temprana ya corre.
¿En qué se diferencia Incident Response del CyberSOC?
El CyberSOC vigila 24x7, detecta y ejecuta la contención inicial. Incident Response toma el incidente cuando escala: coordina la erradicación y la recuperación, hace el forense y documenta la causa raíz. Para clientes del CyberSOC, el paso de uno a otro está definido en la matriz de escalamiento.
¿Qué recibo al cerrar un incidente?
La línea de tiempo del incidente con acciones y responsables, un informe forense con la causa raíz y los indicadores de compromiso, un informe ejecutivo para el directorio y un plan de remediación a corto y largo plazo. También los insumos para la alerta temprana, la actualización y el informe final ante el CSIRT Nacional.
¿Aplica también en Perú y Colombia?
Sí. La metodología es la misma. Cambian los reportes: en Perú, el Centro Nacional de Seguridad Digital y, en el sector financiero, la SBS; en Colombia, ColCERT y los reguladores sectoriales como la SFC. Si además se vulneraron datos personales en Chile, cuando la Ley 21.719 entre en vigencia también corresponderá reportar a la Agencia de Protección de Datos Personales, sin dilaciones indebidas, si la vulneración genera un riesgo razonable para los titulares.
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