Administradora de pensiones mejora portales con monitoreo sintético
Conoce la administradora de pensiones que implementó monitoreo sintético para optimizar la experiencia digital y asegurar la disponibilidad de sus portales.
Administradora de fondos de pensiones
La organización es una de las principales administradoras de fondos de pensiones en Chile, con millones de afiliados que acceden diariamente a sus servicios digitales para consultar saldos, realizar trámites, simular pensiones y obtener atención en línea. Opera a través de diversos portales web y móviles, críticos para su relación con clientes, empleadores y entidades reguladoras.
Desafio Inicial
En un entorno donde la experiencia digital es un componente clave de la confianza del cliente, la administradora enfrentaba el desafío de garantizar la disponibilidad, tiempos de respuesta y funcionalidad continua de sus portales web, incluso fuera del horario laboral. Las caídas o demoras en estas plataformas no solo afectaban la experiencia del usuario final, sino también los indicadores de cumplimiento normativo y reputacional.
Estrategia y Ejecución
Se diseñó e implementó una solución de monitoreo sintético, capaz de simular interacciones reales de usuarios en los portales clave de la organización, evaluando en tiempo real parámetros como:
- Disponibilidad de los servicios.
- Tiempos de respuesta por componente.
- Flujo completo de funcionalidades críticas (login, consulta de saldo, solicitudes, etc.).
Esta estrategia permitió detectar problemas antes de que impactaran a los usuarios reales, ofreciendo alertas proactivas y métricas comparativas para la mejora continua.
Impacto Generado
Gracias a la implementación del monitoreo sintético, la organización logró reducir significativamente los tiempos de detección de incidentes en sus sitios web, permitiendo actuar antes de que afectaran la experiencia del usuario final. La disponibilidad de los portales aumentó de forma sostenida, logrando una operación más estable y confiable.
Además, los equipos de TI obtuvieron un mayor control operativo sobre el comportamiento de las plataformas digitales gracias a los servicios de gestión de alertas y eventos incluidos como parte de los servicios, lo que facilitó la toma de decisiones basada en datos concretos y en tiempo real. Todo esto contribuyó directamente al cumplimiento de los estándares de servicio exigidos tanto por clientes como por los organismos reguladores.
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